～はじめに～
株式会社キョードーファクトリーは、エンターテインメントを通じてお客様の喜びと幸せに貢献すべく、安全・安心・快適な空間や質の高いコンサート・演劇等を提供するとともに、全ての従業員が互いに尊厳を尊重し合い、安心して働くことができる職場環境を維持・確保するため、ハラスメントの防止に向けた方針を以下の通り定めています。
カスタマーハラスメントの定義
お客様等からの要求・言動のうち、当該内容に妥当性が認められないもの、又はその妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員の就業環境が害されるもので、以下の行為をカスタマーハラスメントと定義します。
＜対象となる行為例＞
以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。
- 身体的な攻撃（暴行、傷害等）
- 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の強要等）
- 威圧的な言動
- 継続的、執拗な言動
- 拘束的な言動（不退去、居座り、監禁）
- そもそも要求に理由がない又は商品・サービス等と全く関係のない要求
- 契約等により想定しているサービスを著しく超える要求
- 対応が著しく困難な又は対応が不可能な要求
- 不当な損害賠償要求
- 各施設やスタッフ等の信用を棄損させる内容や個人情報などをSNS等へ投稿する行為
カスタマーハラスメントへの対応
カスタマーハラスメントとみられる事案が発生した場合、事実関係等を確認します。
カスタマーハラスメントと判断される言動があったと当社が判断した場合は、従業員を守るため毅然とした対応を行い、必要によりサービスの提供や対応をお断りいたします。
カスタマーハラスメントが継続する場合や、悪質なものや犯罪行為と判断した場合は、警察・弁護士等と連携し、法的措置等も含め厳正に対処いたします。
従業員への対応、社内体制整備
カスタマーハラスメントの被害にあった従業員のケアを最優先します。
従業員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の研修を行います。
相談窓口の設置、再発防止策の実施等、社内体制を整備します。
令和８年１０月１日
株式会社キョードーファクトリー
代表取締役 前田三郎